Returpolicy og Refusjonsvilkår

1. Innledning

Denne returpolicyen beskriver vilkårene for refusjon, kansellering og endring av flybilletter kjøpt gjennom Vandarwyn. Vennligst les denne policyen nøye før du gjennomfører en bestilling.

Som formidler av flybilletter er vi underlagt flyselskapenes egne refusjons- og kanselleringsvilkår. Vårt ansvar er begrenset til å formidle din forespørsel til det aktuelle flyselskapet.

2. Angreretten

2.1 Generelt om angreretten

I henhold til norsk forbrukerlovgivning gjelder normalt en angrerett på 14 dager for kjøp over internett. VIKTIG: Flybilletter er eksplisitt unntatt fra angreretten i henhold til angrerettloven § 22 bokstav b, som gjelder tjenester knyttet til transport.

Dette betyr at du ikke har lovbestemt angrerett når du kjøper flybilletter. Refusjon og kansellering er derfor helt avhengig av vilkårene til det aktuelle flyselskapet og billettypen du har kjøpt.

2.2 Unntak

I følgende tilfeller kan du likevel ha rett til kansellering:

• Hvis flyselskapet kansellerer eller endrer flyet betydelig
• Hvis du har kjøpt en fleksibel billett med kanselleringsrett
• Hvis du har kjøpt en reiseforsikring som dekker kansellering
• Ved dokumenterte force majeure tilfeller (avhengig av flyselskapets policy)

3. Billettyper og refusjonsregler

3.1 Ikke-refunderbare billetter

Mest vanlige og rimeligste billetter er ikke-refunderbare. Dette betyr at:

• Du får ikke pengene tilbake ved kansellering
• Du får ikke kompensasjon hvis du ikke møter opp til flyet
• Enkelte flyselskaper kan tilby kreditt minus et gebyr
• Skatter og avgifter kan noen ganger refunderes

3.2 Delvis refunderbare billetter

Noen billetter tillater kansellering mot et gebyr:

• Kanselleringsgebyr varierer fra 500 NOK til 2000 NOK
• Du får tilbake billettprisen minus gebyret
• Refusjonen kan ta 4-8 uker å behandle
• Gebyret øker ofte jo nærmere avreisedato du er

3.3 Fullstendig refunderbare billetter

De dyreste billettene tillater full refusjon:

• Kan kanselleres uten gebyr eller med minimalt gebyr
• Full refusjon av billettprisen
• Kan ofte endres uten ekstra kostnad
• Refusjonstiden er vanligvis 2-4 uker

4. Kanselleringsprosessen

4.1 Hvordan kansellere

For å kansellere din bestilling:

1. Kontakt vår kundeservice via e-post: kontakt@vandarwyn.com
2. Oppgi ditt bestillingsnummer og navn
3. Bekreft at du ønsker å kansellere
4. Vi vil informere deg om eventuelle gebyrer
5. Bekreft at du godtar gebyrene
6. Vi videresender kanselleringen til flyselskapet

4.2 Kanselleringsfrister

Viktige frister å være oppmerksom på:

• 24 timer etter bestilling: Noen flyselskaper tillater gratis kansellering innen 24 timer (gjelder hovedsakelig amerikanske flyselskaper)
• Mer enn 7 dager før avreise: Lavere kanselleringsgebyr
• 7 dager før avreise: Høyere kanselleringsgebyr
• 24 timer før avreise: Ofte ingen refusjon mulig for ikke-refunderbare billetter
• Etter avreise: Ingen refusjon

4.3 Behandlingstid

Refusjoner behandles av flyselskapet og tar vanligvis:

• Fullstendig refunderbare billetter: 2-4 uker
• Delvis refunderbare billetter: 4-8 uker
• Ikke-refunderbare billetter (skatter): 6-12 uker

Refusjonen krediteres samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

5. Endring av billetter

5.1 Endringsregler

Endringer i bestillingen kan omfatte:

• Datoendring: Mulig mot gebyr og eventuell prisforskjell
• Ruteendring: Mulig mot gebyr og prisforskjell
• Navneendring: Vanligvis ikke tillatt, kun korrigering av stavefeil
• Passasjerendring: Ikke tillatt, må kansellere og bestille ny billett

5.2 Endringsgebyrer

Typiske endringsgebyrer:

• Ikke-fleksible billetter: 500-1500 NOK per endring + prisforskjell
• Fleksible billetter: 0-500 NOK per endring + prisforskjell
• Business class: Ofte gratis endringer
• Stavefeil i navn: 200-500 NOK

5.3 Hvordan endre

For å endre din bestilling:

1. Kontakt vår kundeservice så snart som mulig
2. Oppgi ditt bestillingsnummer
3. Spesifiser hvilke endringer du ønsker
4. Vi sjekker tilgjengelighet og kostnader
5. Du må betale eventuelle gebyrer og prisforskjeller
6. Bekreftelse sendes når endringen er gjennomført

6. Spesielle situasjoner

6.1 Flykansellering eller betydelig forsinkelse

Hvis flyselskapet kansellerer flyet eller det er betydelig forsinket, har du rett til:

• Ombooking: Til neste tilgjengelige fly uten ekstra kostnad
• Alternativ rute: Hvis det er tilgjengelig
• Full refusjon: Hvis ingen av alternativene passer
• Kompensasjon: I henhold til EU forordning 261/2004 (for flyselskaper innen EU/EØS)

6.2 Medisinsk nødsituasjon

Ved alvorlig sykdom eller skade:

• Dokumentasjon fra lege kreves (legeerklæring)
• Noen flyselskaper kan tilby kulanse
• Reiseforsikring dekker ofte medisinsk relaterte kanselleringer
• Kontakt oss umiddelbart for veiledning

6.3 Dødsfall i familien

Ved dødsfall blant nære familiemedlemmer:

• Dødsattest må fremlegges
• Mange flyselskaper viser kulanse i slike tilfeller
• Reduserte eller frafalte gebyrer kan tilbys
• Kontakt oss så snart som mulig

6.4 Visum avslag

Hvis du får avslag på visum:

• Noen flyselskaper tillater refusjon mot gebyr
• Offisiell avslagsdokumentasjon kreves
• Søknaden må være sendt i god tid før reisen
• Vanligvis dekkes ikke av standard refusjonsvilkår

6.5 Naturkatastrofer og force majeure

Ved ekstraordinære hendelser:

• Pandemier, naturkatastrofer, krig etc.
• Flyselskaper kan tilby fleksibilitet
• Ofte mulighet for kreditt eller ombooking
• Reiseforsikring er viktig i slike tilfeller

7. Refusjon av skatter og avgifter

Selv om billetten din er ikke-refunderbar, kan enkelte komponenter være refunderbare:

• Flyplassavgifter: Ofte refunderbare hvis du ikke flyr
• Sikkerheetsavgifter: Ofte refunderbare
• Passasjeravgifter: Varierer etter land og flyselskap
• Drivstofftillegg: Vanligvis ikke refunderbart

For å søke om refusjon av skatter og avgifter:

1. Kontakt vår kundeservice
2. Oppgi bestillingsnummer
3. Vi sender søknaden til flyselskapet
4. Behandlingstiden er vanligvis 6-12 uker
5. Refusjonen betales tilbake til originalt betalingsmiddel

8. Delvis bruk av billetter

8.1 Tur-returbilletter

Viktig informasjon om tur-returbilletter:

• Hvis du ikke bruker utreisen, kan returen automatisk kanselleres
• Du må bruke billettens segmenter i riktig rekkefølge
• Ikke brukte segmenter kan ha verdi for refusjon
• Kontakt oss hvis du må endre reiseplanen

8.2 Billetter med mellomlanding

For billetter med flere etapper:

• Alle etapper må brukes i riktig rekkefølge
• Hopping over en etappe kan ugyldiggjøre resten
• Endringer kan påvirke hele reiseruten
• Konsulter oss før du gjør endringer

9. Reiseforsikring

Vi anbefaler sterkt at du tegner reiseforsikring:

• Avbestillingsforsikring: Dekker kansellering ved sykdom, ulykke etc.
• Avbruddsforsikring: Dekker hvis du må avbryte reisen
• Forsinkelsesdekning: Kompensasjon ved forsinkelser
• Bagasjeforsikring: Dekker tap eller skade på bagasje

Vandarwyn tilbyr ikke reiseforsikring direkte, men vi anbefaler at du sjekker med:

• Ditt kredittkort (mange inkluderer reiseforsikring)
• Ditt forsikringsselskap
• Spesialiserte reiseforsikringsleverandører

10. Passasjerrettigheter

I henhold til EU forordning 261/2004 har passasjerer visse rettigheter ved:

• Nektet ombordstigning: Kompensasjon og assistanse
• Kansellering: Rett til refusjon eller ombooking
• Lange forsinkelser: Kompensasjon avhengig av forsinkelsens lengde

Disse rettighetene gjelder for:

• Fly som avgår fra EU/EØS
• Fly som lander i EU/EØS operert av EU/EØS-flyselskap

For mer informasjon om dine rettigheter, besøk Forbrukerrådet eller kontakt oss.

11. Klager og tvister

11.1 Hvordan klage

Hvis du er misfornøyd med en refusjonsbeslutning:

1. Kontakt vår kundeservice skriftlig via kontakt@vandarwyn.com
2. Beskriv problemet detaljert
3. Vedlegg relevant dokumentasjon
4. Vi vil svare innen 14 virkedager
5. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning

11.2 Eksterne klageinstanser

Hvis vi ikke kan løse saken, kan du kontakte:

• Forbrukerrådet: www.forbrukerradet.no
• Forbrukertilsynet: For alvorlige lovbrudd
• Forbrukertvistutvalget: For tvisteløsning
• Transportklagenemnda: For flyrelaterte klager

12. Viktige tips

13. Kontakt oss

For spørsmål om refusjon, kansellering eller endringer:

Vandarwyn
Organisasjonsnummer: 50390599
E-post: kontakt@vandarwyn.com
Telefon: +445258976547
Adresse: Flat 34 Jacob Cliffs, Clarkhaven WN6 8BX, Norway

Kundeservice åpningstider:
Mandag - Fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag - Søndag: 10:00 - 16:00

Vi svarer på e-poster innen 24 timer på hverdager.